2022年12月29日,由中國汽車市場、搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦,汽車與駕駛維修傳媒承辦的“2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選”頒獎典禮通過線上形式成功舉行。

2022年是充滿挑戰(zhàn)的一年,復(fù)雜多變的國內(nèi)形勢給中國汽車產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行帶來多重壓力,從生產(chǎn)端到服務(wù)端再到消費(fèi)端,行業(yè)上下在風(fēng)浪中攻堅克難,勇毅前行。同時,2022年也是充滿機(jī)遇的一年,在全球汽車市場面臨下行的背景下,中國汽車市場今年有望實(shí)現(xiàn)同比微增,而新能源汽車滲透率進(jìn)一步提升,智能網(wǎng)聯(lián)快速發(fā)展,汽車產(chǎn)業(yè)作為拉動內(nèi)需的重要力量和國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱顯得更加突出。

作為國內(nèi)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo),2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選在密切關(guān)注行業(yè)動向的同時,在評選維度和研究價值等方面全面升級:首先,在評選維度中新增新能源組別,建立新能源車企服務(wù)評價體系,積極參與中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。其次,重點(diǎn)關(guān)注客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié),通過建立媒體聯(lián)盟,引入抖音、快手等短視頻平臺KOC探店模式,重點(diǎn)傳播企業(yè)的創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ健５谌?加大加深對汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究力度,推出《2022中國汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研報告》,助力企業(yè)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代搶占先手。第四,在金扳手獎評選同期活動“百強(qiáng)質(zhì)選店”評選中,首次引入中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“放心汽修認(rèn)證”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),樹立行業(yè)標(biāo)桿和典范,推動行業(yè)進(jìn)步。

年度榜單揭曉,彰顯行業(yè)典范

中國汽車金扳手獎,是國內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選,至今已走過十七載。2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選,繼續(xù)匯聚本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量,以用戶滿意為評價核心,全方位評審過去一年來中國主流汽車企業(yè)及品牌在汽車服務(wù)領(lǐng)域的綜合表現(xiàn)。

經(jīng)過報名初審、線上投票及評委會綜合評審,共有13個優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌最終分別在新能源品牌組、自主品牌組、合資品牌組及豪華品牌組獲得2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎。這些企業(yè)在疫情期間始終堅持為客戶提供滿意周到的服務(wù),還積極承擔(dān)社會責(zé)任,多次調(diào)動人財物進(jìn)行捐款,組建志愿者隊(duì)伍和愛心車隊(duì),全力支援疫情防控,在這場艱苦卓絕的歷史大考中,憑借專業(yè)、真心與責(zé)任為客戶交出了滿意答卷。

聚焦客戶體驗(yàn),助力服務(wù)升級

在近日國家發(fā)改委發(fā)布的《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》中指出,全面促進(jìn)消費(fèi),加快消費(fèi)提質(zhì)升級,涉及汽車行業(yè)重點(diǎn)提出要“推動汽車消費(fèi)由購買管理向使用管理轉(zhuǎn)變”,引導(dǎo)和支持制造業(yè)企業(yè)從主要提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變,鼓勵制造業(yè)企業(yè)發(fā)展個性化定制服務(wù)、全生命周期管理、網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營銷和在線支持服務(wù)等,而在這一過程中,客戶體驗(yàn)將成為關(guān)鍵環(huán)節(jié),成為企業(yè)差異化競爭的抓手。

在本屆金扳手獎評選過程中,主辦方《中國汽車市場》雜志與北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共同開展了“中國汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研活動”,并成功推出“2022中國汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)調(diào)研報告”。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)以客戶體驗(yàn)層次概念模型為基礎(chǔ),結(jié)合汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)旅程,貫穿客戶觸達(dá)的各個環(huán)節(jié),根據(jù)設(shè)計的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系,全方位監(jiān)測客戶在汽車服務(wù)環(huán)節(jié)的體驗(yàn)感受和需求滿足程度。汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)將抽象的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)感受具象反映出來,為行業(yè)提供可量化的汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

同時,汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)客觀反映了汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)的整體現(xiàn)狀,為汽車服務(wù)行業(yè)提供橫向?qū)Ρ葏⒖?從而協(xié)助車企發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)的不足之處,進(jìn)而快速準(zhǔn)確地提升汽車服務(wù)客戶體驗(yàn),提高客戶品牌黏性,協(xié)助車企從汽車服務(wù)多場景打造用戶觸點(diǎn)、進(jìn)行更深度的客戶運(yùn)營,發(fā)掘汽車服務(wù)價值。

在此次調(diào)研和形成報告過程中還得到了中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟(UXACN)的指導(dǎo),進(jìn)一步提升了報告的專業(yè)性。此次中國汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)的成功推出,將有利于推動汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高質(zhì)量發(fā)展,中國汽車服務(wù)客戶體驗(yàn)指數(shù)也將在未來持續(xù)發(fā)布。

百強(qiáng)質(zhì)選認(rèn)證,詮釋頂級水準(zhǔn)

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣,協(xié)同提升汽車服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)良好市場環(huán)境,主辦方特別舉辦了2022金扳手服務(wù)全國百強(qiáng)質(zhì)選店評選活動,該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo),依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),對候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評價,最終共有12個品牌的全國100家經(jīng)銷商獲得“2022金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號,他們代表了行業(yè)頂級水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

17年櫛風(fēng)沐雨,中國汽車金扳手獎評選見證了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。回首過去,有爬坡之艱,有闖關(guān)之難,但也有風(fēng)雨過后,虹掛滿天。正是一次次的風(fēng)險與考驗(yàn),讓中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)在大浪淘沙之下,始見真金。2022(第十七屆)中國汽車金扳手獎評選榜單的發(fā)布,既是對過去一年中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀代表的肯定與褒獎,也是為新的一年開啟奮進(jìn)新篇章。

未來,中國汽車金扳手獎評選將繼續(xù)深耕中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,順勢而為,應(yīng)時而動,匯聚全行業(yè)優(yōu)秀典范,深入傳播并展示榜樣力量,不斷推動汽車產(chǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn),聚力共創(chuàng)汽車產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

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