3月13日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在北京召開(kāi)3·15新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)議表彰了2011年度產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)。一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司憑借專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的社會(huì)贊譽(yù)和較高的客戶滿意度，榮獲“2011年服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)企業(yè)”的殊榮。 

近年來(lái)，隨著我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)的不斷擴(kuò)大，汽車(chē)類(lèi)投訴量大幅攀升，主要集中在汽車(chē)質(zhì)量安全和售后服務(wù)等方面。而一汽解放憑借為用戶提供真心實(shí)意、貼近用戶實(shí)際需求的“感動(dòng)服務(wù)”，從眾多商用車(chē)企中脫穎而出。一汽解放汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司副總經(jīng)理荊青春表示，2012年恰逢一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”品牌創(chuàng)建十周年，一汽解放將繼續(xù)踐行“用戶第一”的核心理念，將感動(dòng)服務(wù)落到實(shí)處，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

2002年，一汽解放在國(guó)內(nèi)商用車(chē)行業(yè)第一個(gè)創(chuàng)造性地提出并創(chuàng)建了“感動(dòng)服務(wù)”品牌，以“親切、有效、快速、合理”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以“我能為用戶做些什么——直至滿意，我還能為用戶做些什么——直至感動(dòng)”為創(chuàng)新性服務(wù)準(zhǔn)則，第一個(gè)將服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌化經(jīng)營(yíng)，就此開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)商用車(chē)服務(wù)品牌的先河，并掀開(kāi)了中國(guó)商用車(chē)服務(wù)歷史的新紀(jì)元。

2009年，“感動(dòng)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)優(yōu)化升級(jí)，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)真情承諾”， 即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車(chē)定保，超長(zhǎng)的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷，全面保障解放用戶行車(chē)安全、暢通。這六項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)性服務(wù)承諾的發(fā)布與落地，充分彰顯了一汽解放想用戶所想，急用戶所急的“感動(dòng)服務(wù)”理念。

2010年，一汽解放再次發(fā)力，提出“感動(dòng)服務(wù)”由“被動(dòng)維修服務(wù)”向“主動(dòng)預(yù)防服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在行業(yè)內(nèi)率先提出建立“以預(yù)防為主導(dǎo)的全新服務(wù)體系”理念。2012年，在“感動(dòng)服務(wù)”品牌創(chuàng)立十周年之際，一汽解放在“六項(xiàng)真情承諾”的基礎(chǔ)之上，以預(yù)防性維護(hù)為主導(dǎo)，推出“三次免費(fèi)檢測(cè)”和針對(duì)自卸車(chē)用戶的“百日駐在服務(wù)”兩項(xiàng)全新服務(wù)政策，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

無(wú)疑，“感動(dòng)服務(wù)”已成為一種思想、一種文化、一種理念，深深刻在了解放人的骨子里，從用戶出發(fā)，為用戶服務(wù)，最終幫助用戶走向致富之路。正如家住沈陽(yáng)的解放牽引車(chē)用戶張紅軍所說(shuō)，因?yàn)橛薪夥?，才有了他的今天。張紅軍與解放結(jié)緣已有16年，從平頭解放到今天的解放J6，自己也從農(nóng)民變身為年收入300萬(wàn)元、擁有18輛解放卡車(chē)的成功人士。

張紅軍的車(chē)可謂“一年頂兩年用”，車(chē)輛每天都處于忙碌狀態(tài)，只有在換班時(shí)才有短暫的熄火時(shí)間。“多虧他們定期主動(dòng)上門(mén)幫忙保養(yǎng)、維護(hù)，減少了故障率，不然像我這么狠的用法，還不知道會(huì)損失多少維修費(fèi)呢。”張紅軍笑著說(shuō)道。解放服務(wù)站的工作人員不僅定期給張紅軍打電話詢問(wèn)車(chē)況，還向他傳授養(yǎng)車(chē)技巧，既幫他省錢(qián)，又幫他賺錢(qián)。

對(duì)一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”深有感觸的還有新疆小伙哈里克，2011年的冬天，哈里克擁有了第一輛解放J6載貨車(chē)，第一次開(kāi)大車(chē)的哈里克由于操作失誤，車(chē)輛壞在了零下二十幾度的雪地里。“服務(wù)站離出事地點(diǎn)有80多公里遠(yuǎn)，路特別難走。我抱著試試看的想法撥打了救援電話，沒(méi)想到解放服務(wù)站的師傅只用了4個(gè)多小時(shí)就趕到了，并很快將車(chē)修好。他們?nèi)绻粊?lái)，我非得凍死。”哈里克頗有些激動(dòng)的說(shuō)道。

哈里克還介紹，卡車(chē)司機(jī)們最關(guān)心的還有配件供應(yīng)問(wèn)題。據(jù)了解，一汽解放目前擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心19家，并相繼開(kāi)通東北、華東、華北、華南、西北、西南六大區(qū)域備品供應(yīng)“綠色通道”，庫(kù)存儲(chǔ)備充足，物流高效，提供24小時(shí)全天候服務(wù)，滿足用戶實(shí)際需求。

面對(duì)今年嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，荊青春表示，一汽解放“感動(dòng)服務(wù)”將繼續(xù)引領(lǐng)卡車(chē)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高和擴(kuò)展，始終堅(jiān)持將“用戶第一”、“質(zhì)量第一”的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用行動(dòng)履行“讓使用解放卡車(chē)的用戶富裕起來(lái)；讓使用解放卡車(chē)的企業(yè)發(fā)展起來(lái)；讓使用解放卡車(chē)的地區(qū)繁榮起來(lái)”的企業(yè)宗旨，努力成為廣大用戶發(fā)家致富路上的忠誠(chéng)伙伴。